Approche ASAT

Auteur, Marc Tremblay, B.A, CPACC

L’approche ASAT est un cadre pratique pour la mise en œuvre de bonnes pratiques de gestion et design inclusifs des produits et services TIC, telles que définies par la norme ISO/IEC-30071-1 Code de bonnes pratiques pour créer des produits et services TIC accessibles. Cette norme s’appuie sur différentes autres normes ISO et de la WAI du W3C, liées à l’accessibilité numérique. Elle est applicable autant, dans un contexte scolaire, professionnel que entrepreneurial. 

Les trois concepts clés de l’approche

Modèle social : Avoir une vision sociale de la diversité, du handicap, des difficultés ou des besoins. Une situation de besoins est issue de barrières environnementales que nous pouvons mieux comprendre par une vision holistique des besoins. C’est ce que l’on appelle le modèle social de compréhension d’une situation de besoins.

Accessibilité : C’est le degré d’utilisabilité et de satisfaction d’un produit, d’un système, d’un service, d’un environnement ou d’une installation pouvant être employé par un utilisateur ayant une diversité de besoins, de capacités et de caractéristiques. L’accessibilité peut aussi être vue comme un aspect à insérer dans la culture organisationnelle.

Produits et services TIC accessibles (technologie de l’information et de la communication) : Puisqu’ils sont issus de pratiques inclusives et d’accessibilité, ils sont d’excellents moyens pour s’informer, apprendre, créer, vendre, acheter, communiquer et collaborer pour une diversité d’utilisateurs.

Processus itératif de la gestion et design inclusifs des produits et services TIC accessibles

L’originalité de l’approche ASAT repose sur un processus itératif permettant une flexibilité qui facilite son intégration dans le processus « ordinaire » de gestion et de conception de produits ou de services numériques. On parle de balises guidant l’intégration d’une vision plus inclusive de la gestion et du design de produits et services numériques. 

Infographie de l'Approche d'ASAT en 4 processus
icone de l'accessibilité dans une télévision

Analyse de la diversité des besoins

But  

Prendre conscience des différents besoins d’accessibilité des utilisateurs à travers divers produits, services et environnements (ex. sites Web, logiciels, applications, documents numériques).

Activités 

  1. Activité de « brainstorming »;
  2. Inventaire des besoins d’accessibilité des utilisateurs (clients, employé.e.s, gestionnaires) et l’inventaire des besoins ; 
  3. Inventaire des produits et services TIC accessibles au sein de l’organisation.
Icone de la planification, un cavalier au échec

Planification de l’accessibilité numérique 

But

Élaborer une vision inclusive au sein d’une organisation ou d’un projet.

Activités 

  1. Rédaction d’un plan stratégique d’accessibilité numérique;
  2. Rédaction d’une politique organisationnelle en accessibilité numérique.
Icone de la conception d'un produit et service TIC :  profil avec un nuage et un éclair

Conception des produits et services TIC accessibles

But

Rendre le processus de design plus inclusif à une diversité d’utilisateurs en vue d’améliorer l’expérience utilisateur de toutes et tous.

Activités 

  1. S’assurer de l’intégration des principes d’accessibilité lors des étapes de création;
  2. Rédaction d’un journal de bord afin de documenter les démarches liées à l’accessibilité lors de la conception;
  3. Tests avec une diversité d’utilisateurs.
Icone de l'évaluation des standards d'accessibilité  :  une liste à cocher

Évaluation des standards d’accessibilité

But

Évaluer le niveau de conformité aux standards d’accessibilité (SGQRI-008 2.0, ISO 30071-1, ISO 14289-1, WCAG, UUAG, ATAG), selon la nature des produits et services. 

Activités

  1. Audit des processus de gestion et design inclusifs, incluant un rapport d’évaluation; 
  2. Rédaction d’une liste à cocher pour l’organisation en vue d’une autoévaluation.

Le cadre théoriques de l’approche 

L’approche ASAT s’inspire des différents travaux d’auteurs dans les domaines de la sociologie du numérique, de l’accessibilité, du design inclusif, de l’architecture de l’information et du design UX :

  • Jonathan Hassel de Hassel Inclusion, auteur des livres Inclusive Design for organisations  et Inclusive Design for Products  (2e édition, 2019). 
  • Jeff Kline, Program Director, Texas IT Accessibity, auteur de Strategic IT accessibility : enabling the organization,  2e édition 2020
  • Sheryl E. Burgstahler, Directrice Accessible Technology Services, University of Washington, auteure de Universal Design in Higher education, 2015
  • Carine Lallemand, spécialiste dans les méthodes de conception et d’évaluation UX, auteure Méthodes de Design UX, 30 méthodes fondamentales pour concevoir des expériences optimales, 2015
  • Don Norman, Directeur Desgin Lab University of California, auteur de The Design of everyday things, 2013
  • David LeBreton, sociologue, auteur de L’interactionnisme symbolique, 2004
  • Dominique Boullier, sociologue, auteur de Sociologie du numérique, 2e édition, 2019
  • Jean-Michel Salaün et Benoît Habert, Architecture de l’information, 2016

En plus de ces auteurs, l’approche ASAT s’appuie sur les différentes normes de l’organisation internationale ISO reliées à l’accessibilité :

  1. ISO/IEC 30071-1 Code de bonnes pratiques pour créer des produits et services TIC accessibles (2019);
  1. ISO 9241-210 Conception centrée sur l’opérateur humain pour les systèmes interactifs (2019);
  1. ISO/IEC 29138-1 Besoins d’accessibilité de l’usager (2018);
  1. ISO 9241-11 Utilisabilité – Ergonomie de l’interaction homme-système définitions et concepts (2018);
  1. ISO/IEC 40500 : 2012 Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, (2012);
  1. ISO 14289-1 Applications de la gestion de documents – Amélioration de format du fichier du document électronique pour l’accessibilité – Partie 1 : Utilisation de l’ISO 32000-1 (PDF/UA-1) (2014).

L’utilité de l’approche

L’approche ASAT vient répondre aux limites du modèle fonctionnel et du modèle médical, qui ne tiennent pas compte de plusieurs facteurs environnementaux dans l’utilisation des produits et services TIC à des fins d’inclusion sociale et scolaire.

L’approche ASAT offre des balises pour tous ceux qui ont un rôle à jouer dans l’inclusion sociale d’une diversité de besoins : le gestionnaire, le conseiller RH, l’employé.e, l’enseignant.e, l’intervenant.e, l’utilisateur.rice, les parents, etc. Les environnements numériques, sociaux et physiques doivent pouvoir réduire les obstacles et augmenter les facilitateurs à la participation sociale de tous les individus. Plus précisément dans un environnement numérique, l’attention devrait être portée aux utilisateurs d’aides technologiques qui n’ont d’autres choix que d’utiliser des outils numériques pouvant compenser leur(s) difficulté(s) ou leur(s) incapacité(s). 

Cette approche holistique permet donc une action concertée et collaborative pour le même but : l’accessibilité universelle de l’information via les TIC (technologie de l’information et de la communication).